Politique de remboursement

Chez Fitovos, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 60 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

 

1. Conditions de retour

Pour qu'un article soit éligible à un retour, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :

 

État neuf : L'article doit être dans le même état que lors de sa réception.

 

Hygiène : L'article ne doit pas avoir été porté (hors simple essayage), lavé ou utilisé. Il ne doit présenter aucune trace de maquillage, de parfum ou de déodorant.

 

Intégrité : Les étiquettes d'origine doivent être fixées et le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

 

Justificatif : Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) est obligatoire.

 

Note importante : En raison de la nature de nos produits (vêtements gainants), nous nous réservons le droit de refuser tout retour si l'article présente des signes d'utilisation prolongée ou de dégradation rendant sa revente impossible.

 

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse :
contact@fitovos.com

Merci de préciser dans votre courriel :

1) Votre numéro de commande.

2) Le(s) article(s) concerné(s).

3) Le motif du retour (pour nous aider à nous améliorer !).

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse de retour :

Rue Warger 7, 4100 Boncelles, Belgique

Tout article renvoyé sans demande préalable par e-mail ne pourra être traité.

 

3. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi de colis. Fitovos ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol du colis lors de son acheminement vers nos entrepôts.

 

4. Articles endommagés ou erreurs de commande

À la réception de votre colis, merci de vérifier l'état de vos articles. Si un produit est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement à contact@fitovos.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement prioritaire.

 

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

- Articles portés, lavés ou altérés.

- Articles personnalisés.

- Cartes-cadeaux.

- Articles achetés en période de soldes ou de liquidation (sauf mention contraire).

 

6. Échanges

Pour obtenir une taille ou un modèle différent rapidement, la procédure standard consiste à effectuer un retour de l'article original puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique dès que le retour est validé.

 

7. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'UE disposent d'un délai de 14 jours pour annuler leur commande sans justification. Les conditions d'état du produit mentionnées à l'article 1 s'appliquent également à ce droit légal.

 

8. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du refus de votre remboursement.

- Validation : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

- Retards : Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables, vérifiez auprès de votre banque avant de nous contacter à contact@fitovos.com.

 

Une question ? Notre équipe est là pour vous aider à trouver la gaine parfaite. Écrivez-nous à contact@fitovos.com.